不招短期工~）
一、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具在線快速專(zhuān)業(yè)的回復(fù)顧客咨詢(xún)，解答顧客疑問(wèn)，主動(dòng)向顧客推薦商品，促成顧客下單；
2、熟練掌握產(chǎn)品交易流程，平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)格控制退款糾紛率及投訴率；
3、跟進(jìn)顧客售后存在的各種問(wèn)題，為其提供解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、熟悉商品，新品上市要主動(dòng)學(xué)習(xí)貨品知識(shí)，并熟練掌握商品特性。
5、負(fù)責(zé)店鋪售后工單的處理工作，通過(guò)提供售后服務(wù)挽留客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率；
6、負(fù)責(zé)物流的跟蹤，及時(shí)處理快遞異常并反饋，有問(wèn)題做好登記；
7、負(fù)責(zé)解決店鋪客戶(hù)投訴，維護(hù)本店鋪及品牌的信譽(yù)和形象；
8、收集并反饋客戶(hù)共性問(wèn)題和共性需求，及時(shí)將意見(jiàn)匯總并反饋給公司，以便公司調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)策略；
9、負(fù)責(zé)店鋪各類(lèi)服務(wù)指標(biāo)的維護(hù)和提升。負(fù)責(zé)在線快速專(zhuān)業(yè)的解答回復(fù)顧客咨詢(xún)；

二、任職要求：
1、電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可操作基礎(chǔ)辦公軟件。
2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、善于觀察，有共情能力，能準(zhǔn)確判斷客戶(hù)情緒，提前規(guī)避問(wèn)題發(fā)生。
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，溝通能力，談判技巧。
5、打字速度在40-60字/分鐘。能夠達(dá)到平臺(tái)基礎(chǔ)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、福利待遇及晉升：
1、薪資組成：基本底薪+浮動(dòng)績(jī)效
2、福利：年假、婚假、過(guò)節(jié)費(fèi)、過(guò)節(jié)禮品、年終紅包（根據(jù)公司效益）、生日會(huì)、團(tuán)建、餐補(bǔ)、工齡獎(jiǎng)、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)，’提供員工宿舍等。
3、晉升機(jī)制：客服專(zhuān)員-客服主管-客服經(jīng)理