一、賓客接待

1.?熱情迎接每一位到店的客人，微笑服務(wù)，使用禮貌用語，給客人留下良好的第一印象。
2.?辦理賓客的入住登記和退房手續(xù)。在入住登記時，準(zhǔn)確錄入客人信息，如姓名、身份證號、聯(lián)系方式等，并分配房間、發(fā)放房卡。退房時，核對房間消費情況，收回房卡，為客人結(jié)算費用。
3.?解答客人的咨詢和問題，包括酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊景點、交通路線等。

二、預(yù)訂管理

1.?接聽客人的預(yù)訂電話，準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，如入住日期、退房日期、房型要求、特殊需求等，并及時錄入預(yù)訂系統(tǒng)。
2.?確認(rèn)預(yù)訂信息，與客人核對預(yù)訂細(xì)節(jié)，確保預(yù)訂無誤。
3.?處理預(yù)訂變更和取消，根據(jù)酒店的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的操作。

三、收銀工作

1.?負(fù)責(zé)賓客的費用結(jié)算，確保賬款相符。熟練掌握酒店的收費標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，準(zhǔn)確計算客人的費用。
2.?開具發(fā)票和收據(jù)，確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無誤。
3.?管理備用金，確保現(xiàn)金安全。

四、信息管理

1.?維護(hù)賓客信息數(shù)據(jù)庫，及時更新客人的入住記錄、消費情況等信息。
2.?整理和歸檔各類文件和報表，如入住登記表、預(yù)訂報表、收銀報表等。
3.?向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，提供必要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息。

五、其他工作

1.?協(xié)助客房部做好客房的清潔和維護(hù)工作，如通知客房服務(wù)員打掃房間、處理客人的維修需求等。
2.?處理客人的投訴和問題，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客人滿意。
3.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。