1.接待客人：前臺接待是客人進(jìn)入酒店的第一個接觸點，需要保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的形象。

2.入住和退房手續(xù)：負(fù)責(zé)處理客人的入住和退房手續(xù)，包括登記客人信息、分配房間、收取費用等。

3.解答咨詢：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等的咨詢。

4.協(xié)調(diào)服務(wù)：與其他部門協(xié)調(diào)，確保客人的需求得到滿足。例如，如果客人需要額外的毛巾或床上用品，前臺需要聯(lián)系客房服務(wù)部門進(jìn)行處理。

5.處理投訴：如果客人有任何投訴或不滿，前臺需要及時處理并向上級報告。

6.保持清潔：前臺區(qū)域需要保持整潔，以便給客人留下良好的印象。