1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)等管理工作；
2.積極保持內(nèi)外部關(guān)系，管理住戶資料及相關(guān)服務(wù)檔案信息；
3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，定期召開會議，解決工作難點(diǎn)和協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)督指導(dǎo)工作，確保工作任務(wù)的順利完成；
4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴、及時處理、反饋；
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